Politique de remboursement

La présente politique régit le droit de rétractation du consommateur ainsi que les modalités de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur Voltacover.

### 1. Droit de rétractation pour les consommateurs
Conformément à la législation applicable, le client consommateur a le droit de se rétracter de l’achat dans un délai de **14 jours** à compter de la réception des produits, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer la rétractation, le client doit envoyer une communication dans le délai indiqué ci-dessus à **info@m2work.it**, en précisant :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- le ou les produits concernés par la rétractation ;
- les coordonnées pour toute communication.

### 2. Conditions du retour
Pour bénéficier du remboursement intégral du produit retourné, le bien doit être retourné :
- intact ;
- non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- complet avec les éventuels accessoires, instructions et emballages d’origine, lorsque cela est raisonnablement possible ;
- correctement emballé pour le transport.

Le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant d’une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

### 3. Modalités de retour
Après réception de la demande de rétractation, M2 Work S.r.l.s. fournira au client les instructions opérationnelles pour le retour.

Sauf accord contraire ou sauf si l’erreur est imputable à M2 Work S.r.l.s., les **frais directs de retour** sont à la charge du client.

Pour les colis volumineux ou les produits particuliers, M2 Work S.r.l.s. peut, à sa discrétion, aider le client à organiser l’enlèvement ou fournir des instructions spécifiques pour le retour.

### 4. Remboursement
Une fois le retour reçu et sa conformité aux conditions ci-dessus vérifiée, M2 Work S.r.l.s. procédera au remboursement sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les délais prévus par la loi.

Le remboursement sera effectué, lorsque cela est possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

M2 Work S.r.l.s. se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue.

### 5. Exclusions ou limitations
Le droit de rétractation peut être exclu ou limité dans les cas prévus par la loi, par exemple pour les produits personnalisés ou réalisés à la demande spécifique du client, lorsque cela est applicable.

Lorsqu’un produit est proposé comme réalisé sur mesure, personnalisé ou non standard, toute exclusion éventuelle du droit de rétractation sera indiquée sur la fiche produit concernée ou communiquée avant la finalisation de la commande.

### 6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si le client reçoit un produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- non conforme à la commande ;
- incomplet pour une raison imputable à M2 Work S.r.l.s.,

le client doit contacter rapidement l’assistance à l’adresse **info@m2work.it**, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.

Dans ces cas, après vérification, M2 Work S.r.l.s. procédera, selon le cas, à :
- le remplacement du produit ;
- la reprise du produit ;
- un remboursement total ou partiel ;
- une autre solution convenue avec le client et conforme à la législation applicable.

Lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à M2 Work S.r.l.s., les frais liés à la gestion du retour ne seront pas facturés au client.

### 7. Échange de produit
Les demandes de changement de variante, couleur, taille ou modèle sont traitées au cas par cas, en fonction de la disponibilité des produits et de l’état de la commande. Le client peut contacter l’assistance afin de vérifier la solution la plus appropriée.