Garantie légale et assistance

Les produits vendus par Voltacover sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.

### 1. Durée de la garantie
Pour les clients consommateurs, la garantie légale a une durée de **24 mois** à compter de la livraison du produit.

Pour les achats effectués par des entreprises ou des professionnels avec numéro de TVA, la couverture est reconnue conformément à la réglementation applicable et, pour la gamme de référence M2 Work, elle est généralement indiquée à **12 mois**, sauf conditions différentes précisées dans la fiche produit ou dans des accords particuliers.

### 2. Portée de la garantie
La garantie couvre les défauts de conformité d’origine du produit, existant au moment de la livraison et se manifestant pendant la période de validité de la garantie.

En présence d’un défaut de conformité, le client a droit, dans les limites de la loi, au rétablissement de la conformité du bien par réparation ou remplacement ou, dans les cas prévus, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

### 3. Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant de :
- une utilisation impropre ou non conforme du produit ;
- une installation incorrecte ;
- des chocs, chutes, événements accidentels ou causes externes survenus après la livraison ;
- des modifications, altérations ou adaptations non autorisées ;
- l’usure normale ;
- l’absence d’entretien ordinaire ou de nettoyage minimal du produit ;
- le non-respect des mesures, de la compatibilité, des supports ou des modes de montage indiqués.

### 4. Comment demander une assistance
Pour demander une assistance, le client doit écrire à **info@m2work.it** en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit ;
- la description du problème ;
- des photos ou vidéos utiles ;
- les coordonnées pour la gestion du dossier.

M2 Work S.r.l.s. évaluera le cas et communiquera au client les modalités de traitement, qui peuvent inclure une demande d’informations complémentaires, le remplacement du produit, la reprise du produit, la réparation ou une autre solution conforme à la législation applicable.

### 5. Limites
Toute intervention, remplacement ou assistance au titre de la garantie ne prolonge pas automatiquement la durée initiale de la garantie, sauf disposition légale contraire.

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