Política de reembolso
La presente política regula el derecho de desistimiento del consumidor, así como las modalidades de devolución, sustitución y reembolso de los productos adquiridos en Voltacover.
### 1. Derecho de desistimiento para consumidores
De conformidad con la normativa aplicable, el cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de **14 días** desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe enviar una comunicación dentro del plazo indicado a **info@m2work.it**, especificando:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto o productos respecto de los que desea desistir;
- datos de contacto para posibles comunicaciones.
### 2. Condiciones de la devolución
Para poder beneficiarse del reembolso íntegro del producto devuelto, el bien debe devolverse:
- íntegro;
- sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- completo con eventuales accesorios, instrucciones y embalajes originales, cuando razonablemente estén disponibles;
- adecuadamente embalado para el transporte.
El cliente es responsable de la posible disminución de valor del bien que resulte de una manipulación distinta de la estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza y características.
### 3. Modalidad de devolución
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, M2 Work S.r.l.s. facilitará al cliente las instrucciones operativas para la devolución.
Salvo acuerdo distinto o salvo que el error sea imputable a M2 Work S.r.l.s., los **costes directos de la devolución** correrán a cargo del cliente.
Para bultos voluminosos o productos particulares, M2 Work S.r.l.s. podrá, a su discreción, ayudar al cliente a organizar la recogida o proporcionar instrucciones específicas para la devolución.
### 4. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificada su conformidad con las condiciones anteriores, M2 Work S.r.l.s. procederá al reembolso sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los plazos previstos por la ley.
El reembolso se efectuará, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo distinto.
M2 Work S.r.l.s. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
### 5. Exclusiones o limitaciones
El derecho de desistimiento puede quedar excluido o limitado en los casos previstos por la ley, por ejemplo en el caso de productos personalizados o realizados a petición específica del cliente, cuando proceda.
Cuando un producto se ofrezca como hecho a medida, personalizado o no estándar, cualquier exclusión del derecho de desistimiento se indicará en la ficha del producto correspondiente o se comunicará antes de finalizar el pedido.
### 6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- defectuoso;
- dañado;
- no conforme con el pedido;
- incompleto por causas imputables a M2 Work S.r.l.s.,
debe ponerse rápidamente en contacto con el servicio de asistencia en **info@m2work.it**, indicando el número de pedido y adjuntando fotos claras del problema.
En estos casos, tras la verificación, M2 Work S.r.l.s. procederá, según corresponda, a:
- sustituir el producto;
- recoger el producto;
- reembolso total o parcial;
- otra solución acordada con el cliente y conforme con la normativa aplicable.
Cuando el error o el defecto sea imputable a M2 Work S.r.l.s., los costes de la gestión de la devolución no se cargarán al cliente.
### 7. Cambio de producto
Las solicitudes de cambio de variante, color, tamaño o modelo se gestionan caso por caso, según la disponibilidad de los productos y el estado del pedido. El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia para verificar la solución más adecuada.