Garantía legal y asistencia

Los productos vendidos por Voltacover están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable.

### 1. Duración de la garantía
Para los clientes consumidores, la garantía legal tiene una duración de **24 meses** desde la entrega del producto.

Para las compras realizadas por empresas o profesionales con número de IVA, la cobertura se reconoce según la normativa aplicable y, para la gama de referencia M2 Work, normalmente se indica en **12 meses**, salvo condiciones distintas especificadas en la ficha del producto o en acuerdos particulares.

### 2. Alcance de la garantía
La garantía cubre los defectos de conformidad originarios del producto, existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del período de validez de la garantía.

En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho, dentro de los límites de la ley, al restablecimiento de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

### 3. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños o defectos derivados de:
- uso impropio o no conforme del producto;
- instalación incorrecta;
- golpes, caídas, accidentes o causas externas posteriores a la entrega;
- modificaciones, manipulaciones o adaptaciones no autorizadas;
- desgaste normal;
- falta de mantenimiento ordinario o limpieza mínima del producto;
- incumplimiento de las medidas, compatibilidades, soportes o modos de montaje indicados.

### 4. Cómo solicitar asistencia
Para solicitar asistencia, el cliente debe escribir a **info@m2work.it** indicando:
- número de pedido;
- nombre del producto;
- descripción del problema;
- fotos o vídeos útiles;
- datos de contacto para la gestión del caso.

M2 Work S.r.l.s. evaluará el caso y comunicará al cliente la modalidad de gestión, que podrá incluir solicitud de información adicional, sustitución del producto, recogida del producto, reparación u otra solución conforme a la normativa aplicable.

### 5. Límites
Cualquier intervención, sustitución o asistencia en garantía no amplía automáticamente la duración original de la garantía, salvo lo previsto por la ley.

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