Resi e rimborsi VoltaCover

La presente politica disciplina il diritto di recesso del consumatore, nonché le modalità di reso, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati su VoltaCover.

VoltaCover è un marchio commerciale di M2 WORK S.R.L.S.

Venditore: M2 WORK S.R.L.S.
Sede legale: Via Roma 15, 61032 Fano (PU), Italia
P. IVA / C.F.: IT02693340412
REA: PS-254963
Email assistenza: info@voltacover.com
Telefono / WhatsApp: +39 392 7758219

1. Diritto di recesso per i consumatori

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di indicarne il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione entro il termine sopra indicato all’indirizzo info@voltacover.com, specificando:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto o prodotti per cui intende esercitare il recesso;

• recapito per eventuali comunicazioni.

Il cliente può utilizzare una comunicazione scritta libera, purché la volontà di recedere dall’acquisto sia espressa in modo chiaro.

2. Condizioni del reso

Per poter beneficiare del rimborso integrale del prodotto restituito, il bene deve essere restituito:

• integro;

• non danneggiato;

• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• completo di eventuali accessori, istruzioni e imballi originali, ove ragionevolmente disponibili;

• adeguatamente imballato per il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Modalità di restituzione

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, VoltaCover fornirà al cliente le istruzioni operative per la restituzione.

Il cliente deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dall’acquisto.

Salvo diverso accordo o salvo i casi in cui l’errore sia imputabile a M2 WORK S.R.L.S., i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Per colli voluminosi o prodotti particolari, VoltaCover può fornire indicazioni specifiche per l’imballo, la restituzione o l’eventuale organizzazione del ritiro.

4. Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto alle condizioni sopra indicate, M2 WORK S.R.L.S. procederà al rimborso senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla legge.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto restituito e, ove applicabile, i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto. Eventuali costi supplementari derivanti da modalità di consegna speciali o più costose rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati, salvo diverso accordo.

M2 WORK S.R.L.S. si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

5. Esclusioni o limitazioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso può risultare escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati, realizzati su misura o prodotti secondo specifiche richieste del cliente.

Qualora un prodotto venga offerto come realizzato su misura, personalizzato, configurato su richiesta o non standard, l’eventuale esclusione o limitazione del diritto di recesso verrà indicata nella relativa scheda prodotto o comunicata prima della conclusione dell’ordine.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto:

• difettoso;

• danneggiato;

• non conforme all’ordine;

• incompleto per causa imputabile a M2 WORK S.R.L.S.,

deve contattare tempestivamente l’assistenza scrivendo a info@voltacover.com, indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del problema.

In tali casi, previa verifica, M2 WORK S.R.L.S. provvederà, a seconda del caso:

• alla sostituzione del prodotto;

• al ritiro del prodotto;

• al rimborso totale o parziale;

• ad altra soluzione concordata con il cliente e conforme alla normativa applicabile.

In caso di errore, difetto o danno imputabile a M2 WORK S.R.L.S., i costi della gestione del reso non saranno posti a carico del cliente.

7. Cambio prodotto

Eventuali richieste di cambio variante, colore, misura o modello vengono gestite caso per caso, in base alla disponibilità dei prodotti e allo stato dell’ordine.

Il cliente può contattare l’assistenza all’indirizzo info@voltacover.com per verificare la soluzione più adatta.