Informativa sui rimborsi
La presente politica disciplina il diritto di recesso del consumatore, nonché le modalità di reso, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati su Voltacover.
### 1. Diritto di recesso per i consumatori
Ai sensi della normativa applicabile, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro **14 giorni** dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di indicarne il motivo.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione entro il termine sopra indicato all’indirizzo **info@m2work.it**, specificando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per cui intende esercitare il recesso;
- recapito per eventuali comunicazioni.
### 2. Condizioni del reso
Per poter beneficiare del rimborso integrale del prodotto restituito, il bene deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completo di eventuali accessori, istruzioni e imballi originali, ove ragionevolmente disponibili;
- adeguatamente imballato per il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
### 3. Modalità di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, M2 Work S.r.l.s. fornirà al cliente le istruzioni operative per la restituzione.
Salvo diverso accordo o salvo i casi in cui l’errore sia imputabile a M2 Work S.r.l.s., i **costi diretti della restituzione** sono a carico del cliente.
Per colli voluminosi o prodotti particolari, M2 Work S.r.l.s. può, a propria discrezione, supportare il cliente nell’organizzazione del ritiro o fornire indicazioni specifiche per la restituzione.
### 4. Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dello stesso alle condizioni sopra indicate, M2 Work S.r.l.s. procederà al rimborso senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
M2 Work S.r.l.s. si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
### 5. Esclusioni o limitazioni
Il diritto di recesso può risultare escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, ove applicabile.
Qualora un prodotto venga offerto come realizzato su misura, personalizzato o non standard, l’eventuale esclusione del recesso verrà indicata nella relativa scheda prodotto o comunicata prima della conclusione dell’ordine.
### 6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto:
- difettoso;
- danneggiato;
- non conforme all’ordine;
- incompleto per causa imputabile a M2 Work S.r.l.s.,
deve contattare tempestivamente l’assistenza scrivendo a **info@m2work.it**, indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del problema.
In tali casi, previa verifica, M2 Work S.r.l.s. provvederà, a seconda del caso:
- alla sostituzione del prodotto;
- al ritiro del prodotto;
- al rimborso totale o parziale;
- ad altra soluzione concordata con il cliente e conforme alla normativa applicabile.
In caso di errore o difetto imputabile a M2 Work S.r.l.s., i costi della gestione del reso non saranno posti a carico del cliente.
### 7. Cambio prodotto
Eventuali richieste di cambio variante, colore, misura o modello vengono gestite caso per caso, in base alla disponibilità dei prodotti e allo stato dell’ordine. Il cliente può contattare l’assistenza per verificare la soluzione più adatta.