Garanzia legale e assistenza

Garanzia legale e assistenza VoltaCover

I prodotti acquistati su VoltaCover sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

VoltaCover è un marchio commerciale di M2 WORK S.R.L.S.

Venditore: M2 WORK S.R.L.S.
Sede legale: Via Roma 15, 61032 Fano (PU), Italia
P. IVA / C.F.: IT02693340412
REA: PS-254963
Email assistenza: info@voltacover.com
Telefono / WhatsApp: +39 392 7758219

1. Durata della garanzia

Per i clienti consumatori, la garanzia legale di conformità ha durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto.

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, installatori o rivenditori con partita IVA, la garanzia viene gestita secondo la normativa applicabile, le condizioni di vendita e gli eventuali accordi commerciali specifici.

2. Ambito della garanzia

La garanzia copre i difetti di conformità originari del prodotto, esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo di validità della garanzia.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto, nei limiti previsti dalla legge, al ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

3. Cosa copre la garanzia

A titolo esemplificativo, la garanzia può coprire:

prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto non conforme alla descrizione pubblicata sul sito;
difetto di produzione;
componente mancante o non conforme;
problema strutturale non causato da uso improprio, installazione errata o danni successivi alla consegna.

4. Cosa non copre la garanzia

La garanzia non copre danni o difetti derivanti da:

uso improprio o non conforme del prodotto;
installazione scorretta o non adeguata;
urti, cadute, eventi accidentali o cause esterne successive alla consegna;
modifiche, manomissioni, tagli, forature o adattamenti non autorizzati;
normale usura;
mancata manutenzione ordinaria o pulizia minima del prodotto;
mancato rispetto di misure, compatibilità, supporti, ventilazione o modalità di montaggio indicate;
mancato rispetto delle istruzioni del produttore dell’apparecchiatura protetta, come wallbox, inverter, batterie, pompe di calore o altri elementi tecnici.

5. Verifica prima dell’installazione

Prima dell’installazione, il cliente è invitato a verificare attentamente integrità, misure, compatibilità e completezza del prodotto ricevuto.

Eventuali modifiche, tagli, forature, adattamenti o installazioni non corrette possono limitare o escludere l’applicazione della garanzia, qualora il problema derivi da tali interventi e non da un difetto originario del prodotto.

6. Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza, il cliente deve scrivere a:

info@voltacover.com

Nella richiesta consigliamo di indicare:

numero d’ordine;
nome e cognome;
nome del prodotto;
descrizione chiara del problema;
foto o video utili;
fotografie dell’imballo, se il problema riguarda la consegna;
recapito per la gestione della pratica.

7. Gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la segnalazione, VoltaCover valuterà il caso e potrà richiedere ulteriori informazioni, fotografie o dettagli tecnici.

In base alla situazione, M2 WORK S.R.L.S. potrà proporre una delle seguenti soluzioni:

invio di un componente sostitutivo;
riparazione del prodotto;
sostituzione del prodotto;
ritiro del prodotto per verifica;
rimborso totale o parziale;
altra soluzione concordata con il cliente e conforme alla normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto arriva con imballo visibilmente danneggiato, schiacciato, aperto o manomesso, consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica, indicando il danno riscontrato al corriere.

Il cliente deve poi contattare VoltaCover all’indirizzo info@voltacover.com, allegando fotografie dell’imballo, del prodotto e una descrizione del problema.

9. Limiti

Eventuali interventi, sostituzioni o assistenza in garanzia non estendono automaticamente la durata originaria della garanzia, salvo quanto previsto dalla legge.

Resta sempre ferma la tutela riconosciuta al consumatore dalla normativa applicabile sulla garanzia legale di conformità.