Widerrufsrecht

Diese Richtlinie regelt das Widerrufsrecht des Verbrauchers sowie die Verfahren für Rückgabe, Austausch und Erstattung von auf Voltacover gekauften Produkten.

### 1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Nach geltendem Recht hat der Verbraucher das Recht, binnen **14 Tagen** nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um den Widerruf auszuüben, muss der Kunde innerhalb der oben genannten Frist eine Mitteilung an **info@m2work.it** senden und dabei Folgendes angeben:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- Produkt oder Produkte, auf die sich der Widerruf bezieht;
- Kontaktdaten für etwaige Mitteilungen.

### 2. Bedingungen für die Rückgabe
Um Anspruch auf eine vollständige Erstattung des zurückgesandten Produkts zu haben, muss die Ware wie folgt zurückgegeben werden:
- unversehrt;
- nicht über das hinaus benutzt, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
- vollständig mit etwaigem Zubehör, Anleitungen und Originalverpackungen, soweit vernünftigerweise verfügbar;
- ordnungsgemäß für den Transport verpackt.

Der Kunde ist für eine etwaige Wertminderung der Ware verantwortlich, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften Erforderliche hinausgeht.

### 3. Rückgabeverfahren
Nach Eingang des Widerrufs stellt M2 Work S.r.l.s. dem Kunden die Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung.

Sofern nichts anderes vereinbart ist oder der Fehler nicht M2 Work S.r.l.s. zuzurechnen ist, trägt der Kunde die **unmittelbaren Kosten der Rücksendung**.

Bei sperrigen Paketen oder besonderen Produkten kann M2 Work S.r.l.s. nach eigenem Ermessen den Kunden bei der Organisation der Abholung unterstützen oder spezifische Anweisungen für die Rücksendung geben.

### 4. Erstattung
Sobald die Rücksendung eingegangen ist und die Einhaltung der oben genannten Bedingungen überprüft wurde, erstattet M2 Work S.r.l.s. den Betrag ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Die Erstattung erfolgt, soweit möglich, mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

M2 Work S.r.l.s. behält sich das Recht vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis die Ware eingegangen ist oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

### 5. Ausschlüsse oder Beschränkungen
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, beispielsweise bei personalisierten Produkten oder auf spezifischen Wunsch des Kunden hergestellten Waren, sofern anwendbar.

Wird ein Produkt als maßgefertigt, personalisiert oder nicht standardmäßig angeboten, wird ein etwaiger Ausschluss des Widerrufsrechts in der entsprechenden Produktbeschreibung angegeben oder vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

### 6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Erhält der Kunde ein Produkt, das:
- mangelhaft ist;
- beschädigt ist;
- nicht der Bestellung entspricht;
- aus M2 Work S.r.l.s. zuzurechnenden Gründen unvollständig ist,

muss der Kunde den Support unverzüglich unter **info@m2work.it** kontaktieren, die Bestellnummer angeben und klare Fotos des Problems beifügen.

In diesen Fällen wird M2 Work S.r.l.s. nach Prüfung je nach Einzelfall Folgendes anbieten:
- Ersatz des Produkts;
- Abholung des Produkts;
- vollständige oder teilweise Erstattung;
- eine andere mit dem Kunden vereinbarte und mit geltendem Recht konforme Lösung.

Soweit der Fehler oder Mangel M2 Work S.r.l.s. zuzurechnen ist, werden dem Kunden die Kosten für die Bearbeitung der Rückgabe nicht in Rechnung gestellt.

### 7. Produktaustausch
Anfragen zum Wechsel von Variante, Farbe, Größe oder Modell werden je nach Verfügbarkeit der Produkte und Status der Bestellung von Fall zu Fall bearbeitet. Der Kunde kann den Support kontaktieren, um die am besten geeignete Lösung zu prüfen.