Lovbestemt mangelansvar og kundestøtte hos VoltaCover

Produkter kjøpt hos VoltaCover er omfattet av det lovbestemte ansvaret for manglende samsvar etter gjeldende lov. VoltaCover er et varemerke som tilhører M2 WORK S.R.L.S.

Selger: M2 WORK S.R.L.S. · Registrert adresse: Via Roma 15, 61032 Fano (PU), Italia · Mva- / skattenummer: IT02693340412 · REA: PS-254963 · Kundestøtte: info@voltacover.com · Telefon / WhatsApp: +39 392 7758219.

1. Varighet

For forbrukere gjelder det lovbestemte ansvaret for manglende samsvar i 24 måneder fra levering av produktet.

For kjøp gjort av bedrifter, fagfolk, installatører eller forhandlere med mva-nummer håndteres ansvaret etter gjeldende lov, salgsvilkårene og eventuelle særskilte forretningsavtaler.

2. Omfang

Ansvaret omfatter opprinnelige mangler som var til stede ved levering og viser seg innenfor perioden.

Ved manglende samsvar har kunden, innenfor lovens rammer, rett til å få varen brakt i samsvar gjennom reparasjon eller omlevering eller, i tilfellene loven angir, prisavslag eller heving av avtalen.

3. Hva som dekkes

Eksempler kan være et annet produkt enn det bestilte, et produkt som ikke samsvarer med beskrivelsen på nettstedet, en produksjonsfeil, en manglende eller feil komponent samt et strukturelt problem som ikke skyldes feil bruk, feil installasjon eller skade etter levering.

4. Hva som ikke dekkes

Dekningen omfatter ikke skader eller feil som skyldes feil bruk eller bruk i strid med formålet; feil eller utilstrekkelig installasjon; slag, fall, uhell eller eksterne årsaker etter levering; uautoriserte endringer, inngrep, kutting, boring eller tilpasninger; normal slitasje; manglende vanlig vedlikehold eller grunnleggende rengjøring; manglende overholdelse av angitte mål, kompatibilitet, støtte, ventilasjon eller monteringsmåter; eller manglende overholdelse av anvisningene fra produsenten av utstyret som beskyttes, for eksempel ladebokser, vekselrettere, batterier, varmepumper eller andre tekniske enheter.

5. Kontroll før installasjon

Før installasjon oppfordres kunden til å kontrollere produktets tilstand, mål, kompatibilitet og fullstendighet nøye.

Endringer, kutting, boring, tilpasninger eller feil installasjon kan begrense eller utelukke dekning dersom problemet skyldes slike inngrep og ikke en opprinnelig produktfeil.

6. Slik ber du om hjelp

Skriv til info@voltacover.com. Vi anbefaler å oppgi ordrenummer, for- og etternavn, produktnavn, en tydelig beskrivelse av problemet, relevante bilder eller videoer, bilder av emballasjen hvis problemet gjelder leveringen, samt kontaktopplysninger for saksbehandlingen.

7. Behandling av henvendelsen

Når VoltaCover har mottatt meldingen, vurderer vi saken og kan be om ytterligere informasjon, bilder eller tekniske detaljer.

Avhengig av situasjonen kan M2 WORK S.R.L.S. foreslå en reservedel, reparasjon, omlevering, innhenting for kontroll, hel eller delvis refusjon eller en annen løsning avtalt med kunden og i samsvar med gjeldende lov.

8. Transportskader

Hvis emballasjen ved levering er synlig skadet, klemt, åpnet eller manipulert, anbefaler vi å ta imot leveringen med et konkret forbehold og beskrive skaden overfor transportøren.

Kontakt deretter VoltaCover på info@voltacover.com med bilder av emballasjen og produktet samt en beskrivelse av problemet.