Wettelijke garantie en service

Wettelijke garantie en VoltaCover-bijstand

De producten gekocht op VoltaCover vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien door de toepasselijke wetgeving.

VoltaCover is een handelsmerk van M2 WORK S.R.L.S.

Verkoper: M2 WORK S.R.L.S.
Geregistreerde kantoor: Via Roma 15, 61032 Fano (PU), Italië
P. BTW / C.F.: IT02693340412
REA: PS-254963
E-mailassistentie: info@voltacover.com
Telefoon / WhatsApp: +39 392 7758219

1. Garantieduur

Voor consumentenklanten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie 24 maanden vanaf de levering van het product.

Voor aankopen gedaan door bedrijven, professionals, installateurs of wederverkopers met een BTW-nummer, wordt de garantie beheerd volgens de toepasselijke wetgeving, de verkoopvoorwaarden en eventuele specifieke commerciële overeenkomsten.

2. Omvang van de garantie

De garantie dekt oorspronkelijke conformiteitsgebreken van het product, die bestonden op het moment van levering en die zich voordoen binnen de geldigheidsperiode van de garantie.

In geval van een gebrek aan conformiteit heeft de klant het recht om, binnen de door de wet gestelde grenzen, de conformiteit van de goederen te herstellen door middel van reparatie of vervanging of, in de voorziene gevallen, door een prijsverlaging of ontbinding van het contract.

3. Wat de garantie dekt

De garantie kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

product verschilt van het bestelde;
product voldoet niet aan de beschrijving gepubliceerd op de site;
productiefout;
ontbrekende of niet-compatibele component;
structureel probleem dat niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of schade na levering.

4. Wat de garantie niet dekt

De garantie dekt geen schade of defecten die voortvloeien uit:

onjuist of niet-conform gebruik van het product;
onjuiste of ontoereikende installatie;
impact, valpartijen, accidentele gebeurtenissen of externe oorzaken na de levering;
ongeoorloofde wijzigingen, knoeien, snijden, boren of aanpassingen;
normale slijtage;
gebrek aan routineonderhoud of minimale reiniging van het product;
het niet naleven van de aangegeven afmetingen, compatibiliteit, steunen, ventilatie of montagemethoden;
het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant van de beschermde apparatuur, zoals wallboxen, omvormers, batterijen, warmtepompen of andere technische elementen.

5. Controleer dit voordat u

installeert

Vóór de installatie wordt de klant uitgenodigd om de integriteit, afmetingen, compatibiliteit en volledigheid van het ontvangen product zorgvuldig te controleren.

Elke wijziging, insnijding, boring, aanpassing of onjuiste installatie kan de toepassing van de garantie beperken of uitsluiten, als het probleem voortkomt uit dergelijke interventies en niet uit een oorspronkelijk defect van het product.

6. Hulp aanvragen

Om hulp te vragen, moet de klant schrijven naar:

info@voltacover.com

In het verzoek raden we aan om het volgende aan te geven:

bestelnummer;
voor- en achternaam;
productnaam;
duidelijke beschrijving van het probleem;
nuttige foto's of video's;
foto's van de verpakking, als het probleem betrekking heeft op de levering;
contactpersoon voor casebeheer.

7. Beheer van verzoek

Na ontvangst van het rapport zal VoltaCover de zaak evalueren en kan om aanvullende informatie, foto's of technische details worden gevraagd.

Afhankelijk van de situatie kan M2 WORK S.R.L.S. een van de volgende oplossingen voorstellen:

verzenden van een vervangend onderdeel;
productreparatie;
productvervanging;
intrekking van product voor verificatie;
volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
andere oplossing overeengekomen met de klant en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

8. Producten beschadigd tijdens transport

Als het product arriveert met een zichtbaar beschadigde, geplet, geopende of geknoeide verpakking, raden we aan de levering te accepteren met specifieke reservering, waarbij de gevonden schade aan de koerier wordt aangegeven.

De klant moet vervolgens contact opnemen met VoltaCover op info@voltacover.com, met foto's van de verpakking, het product en een beschrijving van het probleem.

9. Limieten

Elke interventie, vervanging of hulp onder de garantie verlengt niet automatisch de oorspronkelijke duur van de garantie, behalve zoals bepaald door de wet.

De bescherming die de consument wordt geboden door de toepasselijke wetgeving inzake de wettelijke garantie van conformiteit blijft altijd bestaan.